Kebijakan Pembatalan & Refund

Terakhir diperbarui: Oktober 2026

1. Pembatalan Pesanan Barang

Pesanan dapat dibatalkan tanpa biaya selama belum dibayar atau belum dikirim oleh penjual. Setelah dikirim, pembatalan mengikuti prosedur pengembalian barang.

2. Pengembalian Barang (7 Hari)

Pembeli dapat mengajukan komplain dan pengembalian paling lambat 7 hari kalender sejak barang diterima apabila barang rusak, cacat, tidak sesuai deskripsi, kurang, atau salah kirim. Sertakan foto/video unboxing sebagai bukti. Barang harus dalam kondisi dan kemasan asli.

3. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan

Produk digital yang sudah diakses, barang pesanan khusus (custom), produk higienis yang segelnya telah dibuka, serta makanan/barang mudah rusak, kecuali tiba dalam kondisi rusak.

4. Pembatalan Les (24 Jam)

Murid dapat membatalkan atau menjadwalkan ulang sesi tanpa biaya paling lambat 24 jam sebelum sesi dimulai dan mendapat refund penuh. Pembatalan kurang dari 24 jam atau tidak hadir tidak mendapat refund. Bila pengajar membatalkan atau tidak hadir, murid mendapat refund penuh atau jadwal pengganti.

5. Proses Refund

Dana pembeli ditahan AIIR hingga transaksi selesai. Refund yang disetujui dikembalikan ke metode pembayaran asal melalui payment gateway dalam 3–14 hari kerja, tergantung bank/penyedia pembayaran. Ongkos kirim pengembalian ditanggung pihak yang bersalah.

6. Sengketa

Jika penjual dan pembeli tidak mencapai kesepakatan, Admin AIIR melakukan mediasi dan keputusannya mengikat kedua pihak sesuai Syarat & Ketentuan.

7. Kontak

Pengajuan refund dan bantuan: AIIR Care [Kontak CS], [Alamat Kantor].